Klanten tevreden over functioneren BWRI
AlgemeenHOOGEZAND – De gemeente Midden-Groningen heeft een klantbelevingsonderzoek laten uitvoeren bij het BWRI, het (gemeentelijk) Bedrijf voor Werk Re-integratie en Inkomen.
Klanten gaven BWRI een 7,3 als cijfer voor de algemene dienstverlening. Dat wordt door het gemeentebestuur als een ‘mooi resultaat’ omschreven. Klanten waarderen vooral de snelheid en stiptheid waarmee de uitkering wordt betaald, als ook het intakegesprek en de begeleiding naar werk. Klanten zijn minder tevreden over het aantal wisselingen van medewerkers en de informatieoverdracht tussen medewerkers. Ook is de website onduidelijk. Tijdens een aanvullende klantbijeenkomst gaven klanten aan dat ze zich herkennen in de uitkomsten. Zij waarderen ook vooral de persoonlijke benadering. Wel was niet altijd duidelijk wie hun contactpersoon was.
De gemeente laat weten ‘aan de slag te gaan met de verbeterpunten’. Het college van burgemeester en wethouders informeert de gemeenteraad via een raadsbrief over de uitkomsten van het klantbelevingsonderzoek.
