Klanten Kredietbank tevredener dan voorgaande jaren

HOOGEZAND- Cliënten van de gemeentelijke kredietbank in Midden-Groningen waren het afgelopen jaar tevredener over de service dan in voorgaande jaren. Dat blijkt uit de resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek.

Het onderzoek is in opdracht van de Kredietbank uitgevoerd door onderzoeksbureau BMC. De Kredietbank Midden-Groningen laat iedere twee jaar een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. Dit keer gebeurde dat voor het eerst door BMC, tot en met 2020 werd het onderzoek intern uitgevoerd. Het onderzoek is uitgevoerd in november 2022, op dat moment had de Kredietbank 872 klanten. Van hen hebben 187 de vragenlijst ingevuld, zo’n 21,4 procent van het klantenbestand. Daarmee is het betrouwbaarheidsniveau van het onderzoek vastgesteld op 87,7 procent. 

Klanten zijn gevraagd een rapportcijfer te geven aan de Kredietbank. Dat werd een 8,6. Daarmee heeft de Kredietbank hoger gescoord dan in 2020 en 2018, toen het rapportcijfer een 8,2 was. In totaal 97 procent van de mensen die de enquête hebben ingediend geeft aan dat zij ten tijde van de aanmelding gemakkelijk met de Kredietbank in contact konden komen. Van hen geeft 90 procent dat er duidelijk werd uitgelegd wat zij van de hulp konden verwachten. De mensen zijn daarbij tevreden over hun contactpersoon. Ook 90 procent zegt dat zij een goed overzicht hebben van de gemaakte afspraken en 89 procent geeft aan dat hun contactpersoon goed overzicht geeft over hun financiële situatie. Men ervaart de omgang met hun contactpersoon als prettig: contactpersonen zijn goed bereikbaar, respectvol en houden rekening met de persoonlijke situatie. 

Ruimere spreekuurtijden worden wenselijk ervaren, maar zo meldt de Kredietbank, de tijd buiten het spreekuur hebben de medewerkers nodig om hun taken uit te voeren. ,,Daar waar nodig maken we uitzonderingen op de spreekuurtijden. Op deze manier zijn wij voor alle klanten goed bereikbaar.’’