Betere dienstverlening M-G door één centrale balie
AlgemeenHOOGEZAND - ,,Ik ben hier best content mee. Dat zegt burgemeester Adriaan Hoogendoorn na de evaluatie van de centrale dienstverlening in het gemeentehuis van Midden-Groningen, het Huis van Cultuur en Bestuur.
,,We zijn, dat laat de uitkomst van deze evaluatie zien, tot een betere en efficiëntere dienstverlening gekomen. Dat blijkt ook uit de gehouden enquête.’’ Na de samenvoeging van Hoogezand-Sappemeer, Slochteren en Menterwolde tot Midden-Groningen is er een nieuwe, efficiëntere werkwijze ontstaan. Voor onder andere reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels en aangifte van verhuizing kunnen inwoners van de gemeente sinds juli 2021 op één plek terecht: het Huis van Cultuur en Bestuur. De gemeente heeft de nieuwe werkwijze na anderhalf jaar geëvalueerd. Ook bezoekers van de balie zijn met een enquête bevraagd over onder meer de dienstverlening, de reistijd en de openingstijden. De reacties zijn veelal positief, maar een punt van aandacht is de bekendheid van de avondopenstelling.
De keuze voor één centrale balie voor alle dienstverlening is gemaakt om een betere kwaliteit dienstverlening te bieden, efficiënter te kunnen werken en daardoor meer aandacht en tijd te hebben voor digitalisering. Daardoor blijft meer tijd en ruimte over voor persoonlijk contact aan de balie, waar grote behoefte aan is. De ervaring is dat inwoners beter geholpen worden met hun vragen. Alles onder één dak betekent betere afstemming en korte lijnen tussen medewerkers. En alles wat wettelijk is toegestaan en technisch mogelijk is, biedt de gemeente digitaal aan. Zo is vorig jaar 78 procent van de aangiften van geboorte, huwelijk en overlijden digitaal gedaan.
Burgemeester Hoogendoorn over de resultaten: ,,We willen voor onze inwoners goede dienstverlening leveren. We hebben gekozen voor één centrale balie voor alle dienstverlening, omdat we dan mensen sneller en beter kunnen helpen. En bij inwoners die niet naar het gemeentehuis kunnen komen voor een identiteitskaart regelen we de aanvraag bij hen thuis.’’
