Digitale dienstverlening in M-G moet toegankelijk worden
AlgemeenHOOGEZAND - Er komt een ‘Visie Dienstverlening Midden-Groningen’. Daarbij speelt met name de ontwikkeling van de digitale dienstverlening een grote rol.
De dienstverlening moet optimaal en toegankelijk worden ingericht voor inwoners, bedrijven en organisaties. Daarvoor moeten besluiten worden genomen en de nieuwe visie is nodig om richting te geven aan die besluiten. Om tot de visie te komen zijn interviews gehouden met inwoners. Met de visie als basis wordt een ‘Strategienota Dienstverlening’ opgesteld. In dit document worden de aanpak en koers voor de komende jaren in Midden-Groningen beschreven en vastgelegd. B en W hebben de gemeenteraad daar nu met een raadsbrief ingelicht.
Aanleiding voor een gemeentelijke visie op de dienstverlening is dat tussen nu en 2026 gemeenten te maken krijgen met nieuwe wetten op het gebied van digitalisering. Burgemeester Hoogendoorn: ,,We hebben een visie nodig die richting geeft aan deze opgaven. Deze visie gaat over onze dienstverlening in brede zin en helpt om de komende jaren keuzes te maken waardoor we het beter doen op onderdelen van de dienstverlening en beter zijn ingericht op de (digitale) toekomst.’’
Op 1 juli treedt de ‘Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer’ in werking. Met die wet wordt geregeld dat burgers en bedrijven het recht hebben om digitaal zaken te doen met de overheid. Het centraal stellen van de behoeften van inwoners en bedrijven brengt mee dat de gemeente de verantwoordelijkheid heeft hulp te bieden aan die inwoners in hun contact met de gemeente en deze hulp mag zich niet beperken tot degenen die – om welke reden dan ook – moeite hebben met digitalisering. Om tot een visie te komen heeft het Adviesteam Dienstverlening afgelopen herfst een inspiratietour gemaakt binnen Midden-Groningen. Ze zijn met inwoners in gesprek gegaan over de gemeentelijke dienstverlening en hebben hen bevraagd over hun ervaringen met de gemeente, zowel positief als negatief.
