Midden-Groningen aan de slag met klanttevredenheidsonderzoek

HOOGEZAND - De gemeente Midden-Groningen gaat aan de slag met de resultaten van een eerder gehouden klanttevredenheidsonderzoek.

Eerder dit jaar verrichtte CMO-STAMM namens de gemeente een klanttevredenheidsonderzoek. In dat onderzoek werd inwoners gevraagd naar de mening over de dienstverlening van de gemeente. Inmiddels zijn de resultaten bekend en verwerkt in een rapport. In het komende jaar gaat de gemeente aan de slag om - op basis van de uitkomsten - haar dienstverlening aan te passen. Onder het motto ‘Luisteren, Leren en Groeien’ laat de gemeente via haar social media-kanalen zien wat ze met de resultaten uit het klanttevredenheidsonderzoek doet. Belangrijk, vindt ook burgemeester Adriaan Hoogendoorn. ,,Door te luisteren en terug te geven, ontstaat er een gesprek met onze inwoners’’, zegt hij.

Uit het onderzoek blijkt dat de inwoners over het algemeen tevreden zijn over het contact dat zij hebben met de gemeente. Het meeste contact is per telefoon. Enkele uitkomsten uit het onderzoek: het telefoonnummer is goed te vinden, de persoon aan de telefoon is vriendelijk en helpt de beller goed. Ook het persoonlijk en digitaal contact worden goed beoordeeld. Mensen zijn over het algemeen ook tevreden over de website van de gemeente.

Inwoners geven in het onderzoek aan dat de reactie van de gemeente in sommige gevallen sneller en beter kan. Ook moet de gemeente inwoners actief opzoeken en hen meer betrekken bij onderwerpen die er voor de buurt toe doen. Tot slot zien inwoners graag verbetering op het gebied van groenonderhoud en afval. Burgemeester Hoogendoorn is blij met alle tips van de inwoners. ,,Het is voor ons heel belangrijk dat we deze informatie hebben. Zo kunnen we verder groeien als organisatie. We willen ook echt laten zien dat we hebben geluisterd naar wat mensen vertelden in dit onderzoek.”