Vorig jaar minder klachten over functioneren gemeente
AlgemeenHOOGEZAND – Er zijn het afgelopen jaar minder klachten over de gemeente zelf bij de gemeente Midden-Groningen binnengekomen dan een jaar eerder. Dat waren er vier tegen twaalf in 2024.
In het ‘Jaarverslag klachten 2025’ legt de gemeente uit hoeveel en welke klachten binnen zijn gekomen en wat met de klachten is gedaan. Ook staan in het jaarverslag conclusies en een advies hoe deze gemeente haar dienstverlening kan verbeteren.
Vier formele klachten vorig jaar dus, die na een informele beoordeling ook formeel zijn behandeld. Waren de formele klachten in 2025 in aantal minder. In omvang en complexiteit waren ze groter. De meeste klachten werden naar tevredenheid informeel opgelost. Sommige klagers hechten waarde aan het direct formeel in behandeling nemen van de klacht. Dat heeft de gemeente liever niet, maar is wel mogelijk. De ervaren meerwaarde van de formele procedure is dat de klager een formele en principiële uitspraak op een klacht ontvangt van het college.
Naast de formele klachten, zijn er ook uitingen van ongenoegen en die worden ook geregistreerd. Hierbij gaat het om meldingen waarbij inwoners zich negatief uitlaten richting de gemeente. De onderwerpen zijn nogal divers, net als de redenen dat inwoners ze indienen. Uitingen van ongenoegen voldoen echter meestal niet aan de wettelijke definitie van een klacht en worden daarom apart geregistreerd.
De klachtenbemiddelaar heeft in 2025 209 uitingen van ongenoegen ontvangen, tegenover 155 in 2024. Er is dus een stijging te zien van 34 procent ten opzichte van 2024. Van die 209 uitingen van ongenoegen zijn er 205 (98 procent) informeel opgelost en 4, (2 procent) zijn formeel afgehandeld als klacht.
