Gemeente start met nieuw (digitaal) toegangssysteem voor inwoners

HOOGEZAND – Er komt in Midden-Groningen een nieuw systeem waarmee inwoners en ondernemers gemakkelijker (digitale) toegang kunnen krijgen tot de gemeente.

Het gemeentebestuur wil dat alle inwoners en ondernemers eenvoudig contact kunnen hebben met de gemeente. Dat kan digitaal, maar ook per telefoon of op papier. Vanaf 1 januari 2026 geldt de nieuwe Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv). Deze wet geeft iedereen het recht om digitaal formeel contact te hebben met de overheid. Tegelijk verplicht de wet de gemeente om inwoners die digitaal minder vaardig zijn goed te ondersteunen. Om dat goed te regelen zijn vier documenten opgesteld. 

In het zogenaamde ‘Kanaalaanwijsbesluit’ staat welke digitale kanalen officieel gebruikt moeten worden. De Externe Kanalenstrategie legt uit hoe de gemeente digitale én analoge kanalen inzet, zodat inwoners altijd de juiste route vinden. In de Notitie Zorgplicht en de Beleidsregel Zorgplicht is vastgelegd dat en op welke wijze inwoners die moeite hebben met digitaal contact altijd geholpen worden, bijvoorbeeld via het contactplein, servicebus LOES, de bibliotheek of maatschappelijke organisaties. Met deze aanpak wil de gemeente ervoor zorgen dat niemand buiten de boot valt. 

Inwoners die digitaal vaardig zijn, kunnen snel en eenvoudig online hun zaken regelen. Inwoners die dat niet kunnen krijgen passende hulp en kunnen gebruik maken van een papieren route, telefonische ondersteuning of persoonlijk contact. ,,Zo bouwen we aan een dienstverlening die toekomstgericht, inclusief en betrouwbaar is, met oog voor iedereen’’, aldus B en W.