Lefier start pilot met incasso-spreekuur in Hoogezand

HOOGEZAND - Woningcorporatie Lefier start met een pilot waarbij huurders terecht kunnen op incasso-spreekuren op de vier locaties in Groningen, Stadskanaal, Emmen en Hoogezand. 

Tijdens deze spreekuren bieden medewerkers van Team Incasso persoonlijke ondersteuning bij financiële vragen en betalingsproblemen. Een fysiek gesprek biedt vaak meer ruimte voor maatwerk dan telefonisch of digitaal contact. ,,Niet iedereen is digitaal even handig’’, vertelt Iris Molenaar, medewerker huurincasso en achterstanden. ,,Met deze pilot creëren we minder afstand tot de bewoner en komen we makkelijker in gesprek.’’ Ook collega Verena Erenstein benadrukt het belang van persoonlijk contact: ,,We hopen dat bewoners zo beter geholpen worden. Deze persoonlijke benadering past beter bij de manier waarop Lefier met bewoners wil omgaan.’’ Daarnaast hopen beide dames dat de pilot ook collega’s aan de balie ontlast. ,,Zij zijn geen incassospecialisten en kunnen niet altijd direct het juiste antwoord geven. Met deze spreekuren zorgen we ervoor dat bewoners sneller bij de juiste persoon terechtkomen.’’

Tijdens het spreekuur kunnen huurders onder meer hulp krijgen bij het instellen van automatische incasso, inzicht krijgen in hun openstaande bedragen, een betalingsregeling bespreken of gewoon hun verhaal doen. Het incassoteam is aanwezig om mee te denken over passende oplossingen. De spreekuren zijn laagdrempelig en toegankelijk voor alle huurders. De incasso-spreekuren worden twee keer per maand aangeboden op dinsdag en donderdag. De exacte data en tijden verschillen per locatie en zijn te vinden op www.lefier.nl/spreekuren, waar huurders eenvoudig een afspraak kunnen maken. Telefonisch een afspraak maken is ook mogelijk.